Казалось бы, кому как не Пенсионному фонду защищать своих же подопечных? Но из письма Екатерины Дмитриевны следовало, что ее не только заставили ждать получения «Развернутой выписки из учетной карточки застрахованного лица», или, как указывается в письме, «персонификации за 2000-2005 год», но и попросту выставили за дверь. Хотя в получении справки ей все же помогла начальница отдела, фамилию которой Екатерина Луценко не знает.
За разъяснением ситуации мы обратились к первому заместителю начальника управления ПФУ Кировского района Раисе Овчаренко, которая сразу же успокоила насчет очередей. Такие явления в Кировском управлении довольно редкие. А принципом работы, о котором Раиса Федоровна неустанно повторяет своим подчиненным, является следующее:
— Я всегда говорю своим девочкам, что вы сами окажетесь в такой тарелке, даже раньше пенсии.
После ознакомления с письмом Раиса Федоровна посетовала на то, что пенсионерка вообще поехала в такую даль. Ведь она могла обратиться в Пенсионный фонд по месту жительства, а в Кировское управление направили бы соответствующий запрос для пересылки информации. Кроме того, если уж Екатерина Луценко и приехала в Днепропетровск, она могла обратиться с заявлением, чтобы произведенный перерасчет был отправлен в соответствующее управление Пенсионного фонда (в данном случае в Днепродзержинск), а женщина не ходила бы несколько раз по кабинетам.
По словам Раисы Овчаренко, специалисты фонда стараются принимать посетителей с 9 часов утра до 16 вечера, чтобы иметь возможность до и после приема работать с компьютером и документами.
Кстати, о компьютерах и загруженности работой специалистов фонда Раиса Федоровна сообщила, что сегодня из-за нехватки кадров при нормативах 5 тысяч ведомостей о зарплате на 1 специалиста приходится нагрузка в 20 тысяч, т.е. нужно обработать данные о 100 тыс. работающих, а кроме этого, о пенсионерах.
Поскольку компьютерная база в фонде накапливается еще с 1998 года, то существующий сервер попросту не «тянет» нынешней нагрузки и требует замены. А специалисту, чтобы получить, казалось бы, пустячную информацию, приходится часами ожидать пересылки данных из базы, а управлению и самому страдать от очередей.
— В ситуации с пенсионеркой из Днепродзержинска — это достижение, что ей предоставили информацию в тот же день, как иногородней, — говорит Раиса Овчаренко. — Конечно, если возникают жалобы, посетители выясняют все отношения непосредственно с нами, и, как правило, проблемы пенсионеров разрешимы.
Сама же Ольга Бабенко (специалист, к которой обратилась пенсионерка 26 апреля), уже почти не помнит событий того дня, но по данным компьютера определила, что Екатерину Луценко действительно обслужили в тот же день. А помощь пенсионерке в получении справки оказала начальник отдела Светлана Петровна Колодина, о которой упомянула Екатерина Дмитриевна в своем письме. Жаль только, что Ольга Бабенко, прочитав жалобу, ничего не сказала о несоответствии времени на настенных часах («В 8.01 работник охраны разрешил пройти мне в кабинет № 5. Когда я, постучав, зашла в кабинет, там сидело человек 6 сотрудников, они сказали (указывая на часы, которые висели на стене), что только 7 часов 50 минут и мне надо подождать еще 10 минут…» — из письма Екатерины Луценко). А объяснила ли она или нет пенсионерке, что можно обратиться в Пенсионный фонд по месту жительства, сама Екатерина Дмитриевна в письме не упоминает.
Что ж, в данной ситуации можно действительно посочувствовать работникам Кировского управления ПФУ. Они вынуждены «перелопачивать» вручную горы информации, ожидать «тормозящий» часами компьютер, исправлять тысячи ошибок, чтобы не задерживать получение информации из фонда, а кроме того, принимать в день 60-80 пенсионеров и выдавать по несколько тысяч справок в месяц. Но кто же, кроме них, поддержит пенсионера в затруднительной ситуации?
Единственным выходом может стать простое человеческое понимание проблем друг друга, как пенсионерами, так и работниками фонда, для которых слова Раисы Овчаренко должны стать руководством в каждодневной работе со всеми, нуждающимися в защите и помощи.