Ликбез для украинцев :: События недели

Но вначале небольшая предыстория. 13 августа в конце рабочего дня мне на мобильный пришло сообщение, после прочтения которого установились некая услуга под названием «GOODOK», непонятный рингтон и списались со счета 9 с копейками гривень.

Я приехала в центральный офис компании, где меня не собирались обслуживать, так как я — не контрактная клиентка (можно только общаться через оператора по мобильному! Но договор на подключение к МТС я с живым человеком оформляла!). В результате долгих препирательств заявление по поводу отказа от услуги и возврата списанных средств у меня все-таки приняли.

После подобных действий оператора у меня не оставалось сомнений в том, что кто-то провернул настоящую аферу с данными услугами. Также смутило и некорректное отношение с клиентом. А после выхода материала на сайте и разговоров со знакомыми оказалось, что такие «сюрпризы» получили далеко не один и даже не два абонента...

Не зря СМИ называют «четвертой властью». То ли по распоряжению сверху, то ли благодаря неплохой «рекламной кампании», которую мы обеспечили недобросовестному оператору, но через неделю после выхода материала раздался звонок, и молодой человек очень вежливо пообещал, что в ближайшие дни моя жалоба будет рассмотрена и удовлетворена. И действительно, через пару дней мне позвонили, отменили услугу и вернули деньги на счет.

А мораль такова. Незнание законов, конечно, не освобождает от наказания. Но часто мы забываем о другой стороне медали: неумение пользоваться своими правами и отстаивать их ведет к тому, что вас «кидают».

Помните, что для продавцов и тех, кто оказывает услуги любого рода, существует 2 непреложных правила:

1. Клиент всегда прав!

2. Если клиент не прав, читай пункт 1.

Также не забывайте, что вы всегда можете и имеете полное право писать жалобы, которые у вас ОБЯЗАНЫ принять и ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ. Составляйте их в двух экземплярах (на вашем экземпляре человек, принявший жалобу, должен написать входящий номер и дату обращения). Если он отказывается это делать, вы можете прямиком идти в управление по защите прав потребителей.

Текст жалобы должен быть лаконичным. Не умеете писать кратко, разбейте ваше обращение на пункты. ГЛАВНОЕ — правильно изложить, чего вы добиваетесь: вернуть деньги за просроченный товар, вернуть деньги за невыполненную услугу или обменять товар. Не вдавайтесь в описание эмоций. Не тратьте на это ваши нервы. Будьте спокойны.

Кстати, когда я пару раз долго писала жалобы, проблемы разрешались уже в момент их составления. Продавцы побаиваются юридически подкованных клиентов, поэтому часто готовы решить вопрос на месте, без лишней волокиты и привлечения контролирующих органов. Так что помните о своих правах, не ленитесь писать заявления, даже когда суммы незначительные (это поможет держать в тонусе недобросовестных продавцов). И тогда все у вас получится!