Компания «Днепрооблэнерго» продолжает внедрять в жизнь ряд новшеств, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг. В настоящее время на территории Днепропетровской области начала работу специальная программа «Биллинг», предназначенная для оптимизации расчетов за потребленную электроэнергию каждым абонентом, с учетом всех факторов — наличия льгот, вида счетчика, привязке к линиям и опорам и так далее. Есть в «арсенале» энергетиков и еще одна новинка — открытие окон справок.
Как рассказали нам в «Днепрооблэнерго», консультативно-расчетные пункты, или, проще говоря, окна справок, помогут решить сразу несколько задач. Во-первых, бытовые потребители получат возможность консультироваться у специалистов по вопросам потребления и оплаты электроэнергии — порядок выдачи техусловий, подключение к действующим сетям и так далее. Во-вторых, будет решена одна из давних проблем — быстрая, без волокиты и очередей, замена расчетных книжек. В окна справок можно обратиться с заявлением, например, о замене прибора учета, о качестве поставляемой электроэнергии, об отключениях, здесь же производится сверка по расчетам за электричество. И еще, что немаловажно, в таких пунктах без многочисленных очередей можно получить справку о задолженности, которые нужны при купле-продаже жилья, при оформлении субсидий и в ряде других случаев. В Днепропетровске, как показал опыт, работа окон справок позволила жителям города напрямую, без лишней бюрократической волокиты и многочасовых ожиданий, обращаться к энергетикам и решать вопросы и платежей, и качества услуг, и получения справок. Следующим городом, где появилось подобное новшество, стал Кривой Рог — там открывается консультационно-расчетный пункт на улице Промышленной. Как рассказал «Днепровской правде» директор «Криворожской горэлектросети» Евгений Трухачев, в новом окне справок горожане получат весь комплекс услуг. Главное — теперь энергетики будут ближе к потребителям, что позволит наладить действенную «обратную связь». Конечно, трудно предугадать, повысится ли с появлением окна дисциплина платежей, но жителям Кривого Рога будет намного удобней и подключаться к сети, и менять счетчики, и узнавать действительную сумму своей задолженности, отметил Евгений Борисович. От себя добавим — сегодня в редакционной почте немало писем, где наши читатели жалуются на непомерные очереди и бюрократию при платежах за электроэнергию и получении справок и расчетных книжек. Новинка от «Днепрооблэнерго» как раз и позволит решить эти проблемы.
