Комфорт и профессионализм :: Дело

Для выяснения этого вопроса я прибыл в супермаркет «Быттехника» на жилмассиве Победа, встретился с его директором Дмитрием Колесниченко и попросил его рассказать о самом магазине и представленных в нем товарах.
Супермаркет торговой сети «Быттехника» первый в Днепропетровске и пока — единственный. Хотя на юго-востоке Украины эта торговая сеть очень сильно развита и считается лидером среди продавцов бытовой техники. Кстати, планируется открытие еще нескольких магазинов этой торговой сети и в нашем городе.
Итак, что может предложить «Быттехника» покупателю и чем же она отличается от других операторов этого рынка?
Во-первых, магазины сети «Быттехника» ориентированы на широкие слои населения — от людей с доходами ниже среднего уровня до очень состоятельных клиентов. Во-вторых, компания предполагает семейное обслуживание. То есть, ассортимент товаров включает в себя буквально все, что может быть классифицировано как бытовая техника, вплоть до детских игрушек, являющихся точной копией бытовых приборов и устройств известных мировых брэндов. Очень впечатлила демонстрация игрушечной электроплиты: лампочки подсветки горят, а когда нажимаешь на «комфорку», раздается звук закипающего чайника.
Что еще понравилось? Когда только еще заходишь в магазин, то сразу видишь много указателей приветливого солнечно-желтого цвета, и запутаться и пойти «не туда» просто невозможно. Работают два эскалатора, причем не только на подъем (магазин расположен на втором этаже), но и на спуск. Согласитесь, такие вещи есть пока далеко не в каждом торговом центре города. В самом магазине, общая площадь торговых залов которого 2300 кв. м, товар расставлен так, что он находится на уровне глаз, и отлично просматривается каждый вид товара.
Очень широкие проходы, позволяющие свободно ходить по залу, без толчеи и опаски задеть и сбить что-нибудь на пол. Вообще, в зале не покидает ощущение простора, света, неторопливости и комфорта. Это очень важно, что можно спокойно походить, все посмотреть, пощупать руками, не пробираясь сквозь «баррикады» коробок с товаром.
Теперь о самом товаре. Постоянно в зале присутствует около 2500 наименований товаров для дома. Кроме того, если в данный момент в свободной продаже отсутствует нужная вам техника, то ее можно заказать по каталогу у консультанта или через интернет.
Срок доставки заказанного товара не превышает 2 недель. Если это какой-то особый вид товара и его необходимо заказывать за рубежом, то срок доставки немного увеличивается. Но самое приятное, цена товара от продолжительности поиска и доставки его в Днепропетровск не растет.
Крупногабаритную бытовую технику (телевизоры диагональю от 25 дюймов, водонагреватели емкостью 80 л и более и т.д.) экспедиторы доставляют бесплатно до самой квартиры, вне зависимости от района города и этажности дома.
Если покупатель живет в пригороде, то за доставку от черты города до дома ему придется доплатить. Но в любом случае это будет дешевле, чем если бы он вез ее сам на такси или фургоне. Бесплатная доставка крупногабаритной техники и на сервисное обслуживание и обратно.
Еще одна приятная особенность «Быттехники» — новые программы «Товар проверен» и «Обмен без проблем». Первая — подразумевает предпродажную проверку товара профессиональными торговыми агентами. А вторая — обмен любого товара в течение 14 дней, даже не объясняя причины обмена.
Очень важно, что с покупателем работает не просто продавец, а торговый агент, прошедший специальную подготовку у бизнес-тренеров, обученных производителями техники, по определенной группе товаров. В Днепропетровске прошли мастер-классы для покупателей, где им объяснялись особенности моделей телевизоров и СВЧ-печей различных марок. Планируется проведение мастер-классов по кухонным плитам и стиральным машинам.
В этой торговой сети действует система ускоренного получения кредита, для чего нужно предъявить только паспорт и идентификационный код. Причем кредит на покупку техники до 5000 грн оформляется без первого взноса. Постоянно проводятся акции по распродаже техники, акции с подарками на особо актуальную в данный момент технику, скидки. Но это есть практически сегодня у всех. А вот то, чего мне еще в подобных магазинах видеть не приходилось и что особенно приятно удивило — это диванчики для отдыха, кафетерий и детская комната, где дети могут поиграть, пока родители выбирают покупку.
И особенно поразило место для тестирования звука домашних кинотеатров — открытая площадка с очень удобным диваном.
После визита в магазин я понял два основных отличия этой торговой сети от других — комфорт во всем и индивидуальная работа профессионалов с каждым клиентом. А это, согласитесь, всегда приятно.
ТС «Быттехника»
г. Днепропетровск
Набережная Победы, 86-а.
ТЦ «Новый континент» (2 этаж)
тел. (056) 372-3-372