Днепропетровский исполком сертифицировали за 7 тысяч евро :: Новости

Документ свидетельствует о том, что «исполнительные органы горсовета успешно прошли сертификационный аудит на соответствие требованиям международного стандарта качества ISO 9001-2000». То есть, отныне они будут оказывать услуги горожанам, и не просто так, а по новой системе и суперкачественно.

Сертификат в торжественной обстановке городскому голове Днепропетровска Ивану Куличенко вручил президент Фонда менеджерских инициатив Павел Прокоп.

«Это — великий праздник для Днепропетровска, потому что сертификат, который вы сегодня получили, — подтверждение великой работы. Мы поставили большой рекорд: работа с такой системой занимает год или полтора года, а в городе, где проживает больше миллиона жителей, это заняло 7 месяцев», — сказал Павел Прокоп.

По его словам, такие сертификаты получают во всем мире предприятия, банки, концерны, а также органы власти. Этот сертификат, отметил Павел Прокоп, «выдан не навечно». Ежегодно должен проводиться контрольный аудит.

Иван Куличенко подчеркнул, что городская власть оказывает услуги так же, как и другие предприятия и организации в Днепропетровске. «Для того, чтобы можно было говорить о качестве услуг, нужно иметь их перечень и ответственных за его выполнение. Мы в каждом управлении провели работу и составили перечни услуг, которые оказывает городская власть и коммунальные предприятия, прошли сертификацию на международном уровне и адаптировали их к международным требованиям», — сказал мэр Днепропетровска.

Что же получилось в результате получения документа?

Отныне, в соответствии с распоряжением городского головы, в здании горсовета работает бюро по обслуживанию жителей Днепропетровска. Установлен режим его работы и составлен график управлений, которые будут принимать документы на рассмотрение.

Отдельно управление деловодства горсовета и отдел по организационной работе с обращениями граждан должны: обеспечить организацию приема жалоб и обращений, провести обучение с руководителями управлений.

А руководители соответствующих управлений должны «организовать предоставление услуг жителям города с соблюдением сроков, обозначенных в карточках услуг».

Любой горожанин скажет: все это можно было сделать и без сертификата. Но, очевидно, исполнительные органы без обучения этого сделать не могли. Поэтому понадобилась многомесячна «масштабная работа всех сотрудников исполнительных органов горсовета», чтобы прийти к результатам, указанным выше.

Кстати, в рамках сертификации Днепропетровский горсовет в 2008 году принял решение о новом штатном расписании горсовета и его исполнительных органов. В итоге, количество замов мэра сократилось с 13-ти до 8-ми, а некоторые управления начали называться департаментами, возникли новые структуры. То есть, кадровые ротации на их трудоустройство не повлияли.

Впрочем, нам ли понимать высшие материи Международной организации стандартизации? В это объединение входят более 100 стран мира. Нормы очерчивают требования, которые должна выполнить система управления качеством. Ее введение и эффективное функционирование подтверждается сертификатом. Большинство городов Европы и США имеют такие сертификаты.

Чем хуже их наш Днепропетровск? Да и городской исполнительной власти только дополнительный престиж. Ведь это привлечет иностранные инвестиции. Так что уже в ближайшее время горожане смогут почувствовать, как качественно им оказываются услуги. Правда, если бы они сами проводили аудит, выдали бы власти совсем другие сертификаты.

Ведь Днепропетровску 17 и 18 февраля было не до международных стандартов. Жители более тысячи домов, школьники, дети и пациенты больниц «сертифицировали» холодные батареи и низкую температуру в квартирах и зданиях.

P.S. Как нам показалось, Ивану Куличенко во время интервью для представителей СМИ даже стало неловко перед Павлом Прокопом, когда журналисты первым делом задали вопрос не о том, как исполком будет работать по новым стандартам, а о том, почему отопительный сезон для многих горожан закончился неожиданно и внезапно.