Работа организаций, учреждений и предприятий всех форм собственности по рассмотрению обращений регулируется Законом Украины «Об обращениях граждан».
Согласно ст. 20 этого Закона обращения граждан (в том числе и жалобы) должны быть рассмотрены в течение одного месяца со дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, рассматриваются не более 15 дней. Если получатель обращения (жалобы) не успевает проверить факты за месяц или 15 дней, то срок может быть продлен, о чем ставят в известность заявителя. Каждый заявитель имеет право получить письменный ответ.
Таким образом, сроки рассмотрения установлены Законом.